云南联通昆明分公司黑林铺自有营业厅始终秉持高品质服务的理念，以满足客户需求为出发点，遵循全业务全场景服务理念，执行统一的服务管理规范，在营业环境、员工行为规范和服务流程以及异常处理等方面不断提升营业员的服务能力，力争成长为优秀的服务“排头兵”。

  作为服务窗口，他们始终将客户的需求置于首要位置，并通过一系列科学运营管理流程来创造和珍惜每一次的面客机会。比如，每天提前到岗，确保为客户提供一个整洁、舒适的环境。此外，还通过多种激励措施来提高员工的积极性和工作效率。通过这些措施，能够更好地满足客户的需求，并将服务渗透到业务中，从而为客户提供更优质的服务。

  在厅内业务台席，特别设立了爱心专席，为老年人和特殊人群提供了一站式的服务。为了更好地帮助老年人融入智能化生活，每两周会开设银发无忧助老课堂，主要围绕智能手机使用以及涉诈反诈宣传等方面的内容，通过现场面对面的沟通和服务的模式，得到了老年人的赞扬和感激，也获得了广大客户的认可。

  在厅内，特设了客户意见簿，并针对每一条意见进行一对一的回复和处理，不断完善的服务质量和业务流程。在日常工作中，要求员工熟练掌握业务知识和操作技能，以便能够满足不同场景和不同客户的办理需求，及时解决客户的业务问题。

  他们始终秉持客户利益至上的原则，根据客户需求推荐适合的业务，通过专业、快速的业务能力，努力降低客户等待办理的时长，树立良好的职业形象，通过优化业务流程、提高服务水平等措施，不断提升客户满意度。

  在厅内厅外，他们的服务始终如一，从不缺席。有一天，一位客户在门口等待家人时，被公司的靓号宣传吸引，营业员在与客户交谈的时候始终保持热情和耐心，带领客户体验了手机演示终端以及百兆和FTTR的对比，并帮助客户解决了实际问题，获得客户认可。

  即便在厅外，他们的服务始终保持连贯。某周末，接到一位客户的反馈，他因为联通网络的问题而无法使用某些业务。联通技术人员立即上门，检查后发现外部网络正常，但涉及到内部网络和技术问题。虽然无法立即解决，但黑林铺厅的营业员带着技术人员一同前往客户家中，协助解决了技术难题。

  黑林铺厅始终秉持的服务理念是：无论何时何地，都将尽心尽力地为客户提供优质、专业的服务，并在这个过程中，逐步积累经验，形成良性增长的运营模式，以服务带动营销，实现持续发展。

  优质且专业的服务并非与生俱来，黑林铺厅始终紧密跟随公司高品质服务的步伐，主动参与各类服务培训，并在日常工作中通过情境演练和优秀经验分享机制，致力于成为卓越的服务提供者。黑林铺厅还积极承担社会责任，致力于实现社会效益和经济效益的双赢。他们还重视客户满意度和社会形象的不断提升，通过开展各类公益活动和提供便民服务等方式，为社会作出贡献。

  面向未来，黑林铺厅将继续秉持以“厅”为中心，做“靓”形象，以“客”为中心，做“活”活动，以“家”为中心，做“优”体验，打造“有温度的”服务窗口。