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呈现精彩内容,收费也要规范 让电视“智能”又“省心”

发布时间:2023-03-02 来源:人民日报海外版 点击:(30143) 【 字体:

  智能电视带给人们精彩的视听体验,成为家居生活中的重要一环。近日,中国网络视听节目服务协会互联网电视工作委员会等发出《关于规范智能电视收费行为的倡议书》,倡议畅通解决问题渠道,优化用户体验。


  手机变成遥控器


  河南郑州的张先生最近决定把家里“服役”十几年的电视换掉,商场里各式各样的智能电视让他挑花了眼。“之前的电视只能看有线频道。如今的电视变得‘智能’,有各种贴心功能。”张先生说。


  电视怎样变“智能”?业内人士认为, 以前的电视机大多只支持有线电视,需要连接机顶盒或有线电视网才可以观看节目视频。智能电视只要连接到网络,便可以观看到丰富的视频资源,不局限于电视台直播,还有网络视频、网络电视等,这一切都依赖于智能电视搭载的操作系统来完成。


  在智能电视的基础上,部分厂商延伸推出“智慧屏”概念。“作为家庭场景下的主要入口,智慧屏是华为全场景智慧化战略的核心支撑。”华为公司常务董事余承东介绍,智慧屏其实就相当于一个超大屏的手机,看视频、玩游戏时可以直接从手机投影到智慧屏上,体验更加高清、流畅,同时还能够在手机上直接操控电视,让手机变成一个遥控器。


  电视是老年人生活中的重要家电之一,有时智能电视的界面让老年人眼花缭乱。为了让智能电视对老年人更友好,《智能电视适老化设计技术要求》应运而生,不仅在视觉、听觉等方面延续了智能终端相关产品的要求,在遥控器等方面也有特殊考虑。


  据悉,创维、海信、小米等彩电企业着手跟进适老化产品改造。例如,海信智能电视结合老年人操作特点和观看习惯专门开发了语音识别、简介模式、远程操控等人性化功能,将电视遥控器按键从28个减少到10个左右,老人不用1分钟就可掌握使用方法。此外,老年人还可通过粤语、四川话、上海话等24种方言语音控制智能电视。


  从移动端过渡到大屏端


  山东烟台的栾女士今年春节为家人购买了一台智能电视。和被淘汰的老电视不同,用这台新电视除了可以看有线电视外,还可以安装爱奇艺、腾讯视频等,不受时间限制,随时可以“追”时下流行的电视剧。“我们一家人围在一起看电视,其乐融融。”栾女士说。


  中国社科院社会学研究所研究员朱迪认为,此前很多家庭客厅里的电视机成了摆设,书房、卧室成为不同代际的娱乐场所,“以前,哪怕一家人都坐在客厅,也是各自低头看手机,关注各自的屏幕。智能电视逐渐把大家从‘小屏’吸引到‘大屏’上来,成为消费升级的切入点。亲情可贵,要创造更多机会来陪伴家人,客厅能直观体现家庭生活的场景。”朱迪说。


  如今,智能电视的渗透率快速增长。爱奇艺副总裁徐勇明认为,智能大屏将是一个新的市场蓝海。


  “从电脑端到移动端,以前很多人觉得不可能改变的习惯,短短几年,完全转变了。”朱迪认为,中国消费者的娱乐场景经历了从电脑端到移动端的扭转,现在同样也在经历从移动端到大屏端的过渡。


  杜绝“套路收费”


  开机强制看广告、会员套娃式收费……智能电视在发展过程中衍生出的一些问题,广受消费者诟病。记者了解到,许多智能电视含有开机广告,而广告的“一键取消或关闭按钮”并不明显。此外,智能电视的收费规则也令不少消费者头疼。比如,即使在移动端已经是视频平台的会员,在电视端还要进行各种付费。


  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,目前智能电视会员能看多少剧、会员开通费用等问题,在购买之前商家应当作出明确的提示,以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务,否则涉嫌侵害消费者知情权。


  《关于规范智能电视收费行为的倡议书》提出,倡议杜绝“套娃收费”“套路收费”,畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道,优化用户体验。


  中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟认为,解决智能电视、网络电视广告、收费多、操作繁琐等问题,需要多方协同治理。应当发挥市场的作用,倡导商家与广告经营主体追求利润的同时承担社会责任,积极进行内部合规治理体系建设,自觉减少甚至消灭一些不合理、不合法现象。记者 赵 昊


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