在畅享数字生活带来的便利的背后，总有这样一群志同道合的联通人在以“小服务”汇聚着“大温暖”，北京联通三区分公司的客服部就是这样一支“志合队”。作为央企服务窗口，三区志合队在服务工作中始终秉承客户为本、服务为上，把便民、利民、惠民放在首位，以实际行动践行“联通好服务 用心为客户”高品质服务承诺。

  在三区志合队中，毛伟华是全队里面处理解决问题的“高手”，她常说“为客户解决问题，是我们的职责所在，是我们努力要做好的事！”

  客户王先生因对每月都会产生的一笔扣费有疑惑，毛伟华接到王先生的诉求工单后马上核查业务办理情况和每月的扣费情况。经核实后，便帮王先生解决了问题。王先生表达了“谢谢”，不仅是因为自己的问题得到了解决，更是感谢她用心倾听了自己以往的心结。在毛伟华身上，服务不仅仅是要解决客户问题，更是要以暖心服务换来客户的舒心安心。

  与毛伟华一样，王淼也始终坚持以身作则,以实际行动发挥榜样作用。一天，王淼接到银龄客户李大爷的电话，要求恢复自己家的座机。经核实，李大爷家里的座机于前两个月已申请撤机，并且申请撤机的座机号码已按流程进入冷冻期，如何解决这个问题一直困扰着王淼。

  再三思考后，王淼开始联系各个部门寻求个性化解决方法，提出了原号复装的申请。经过两天的持续跟踪督办，终于找回了李大爷那个“丢失”的号码。

  联通业务品类丰富，满足了不同客户的需求。为了专业快捷地处理好客户的诉求，三区志和队按照业务的类别进行内部工作划分，李敏、宋莹两位同事凭借丰富的经验承担起固网线路的问题处理和解决工作，其中IPTV的安装与维护，是老年客户反映较多、处理较棘手的业务。

  家住樱桃园营业厅附近的张大妈提出诉求，说家里的IPTV看不清楚，而且在营业厅里的展示也不清楚。为了一次性解决问题，李敏、宋莹和一名智家工程师带着最新款式的IPTV机顶盒，共同来到张大妈家。当一系列的安装调试完成后，智家工程师专业地向张大妈讲解着电视信号和电视图像等知识点，最终解决了问题。

  “联通好服务 用心为客户”。北京联通三区志合队将不断提升服务质量，聚焦客户诉求，全力提升客户感知，他们坚信“没有改变不了的规则，没有解决不了的问题”，在今后的服务工作中，他们亦将脚踏实地，服务人民服务社会，以央企使命担当，树立起首善高品质服务新形象。