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协同应用平台为企业业务变革插上数字翅膀

发布时间:2023-04-14 来源:新华网 点击:(3092) 【 字体:

  推动数字化转型,既是企业顺应时代发展趋势的必然选择,也是增强未来竞争力的关键抓手。


  在数字化转型中,协同扮演至关重要的角色。企业必须是一个整体,企业的效率来源于协同而非分工。协同管理是如何生成的呢?在专家看来,要进行组织边界的重构,要建立基于契约的信任,要找到协同的价值取向,更要沉淀出一套组织内外协同的解决方案。


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  是沿用传统的表格做管理协同,还是自建一套高效的协同解决方案?在近日召开的飞书春季未来无限大会上,飞书CEO谢欣给出了答案:两者都不是最佳选择。在他看来,企业自建业务协同系统越来越不可行,不但投入巨大,而且技术迭代速度也无法与第三方专业平台媲美。


  大会上,飞书发布了以“多维表格”“飞书应用引擎”“飞书集成平台”组成的“业务三件套”。从2020年至今,飞书相继发布了飞书Office、飞书People等产品,“业务三件套”的发布,也标志着飞书继协同办公、组织管理后,进一步拓宽至业务工具,帮助企业向内要效率、向外要增量。对中国企业来说,不打通、不灵活、不好用,是业务系统的三大痛点,这往往会导致小公司买不到好系统,大公司用不好贵系统。“业务三件套”既可以帮助企业便捷地搭出全新的业务应用,又可以连接好、利用好企业现有的业务系统。


  对几乎所有企业来说,大家对管理效率提升的渴望都非常强烈。飞书到底解决了企业哪些协同管理的痛点,又带来怎样的效率提升?餐饮行业知名品牌海底捞的案例就是一个生动注脚。


  过去三年,整个餐饮行业都面临着巨大的外部挑战。海底捞同样需要以更加敏捷的应对能力和更加具有韧性的组织结构,更好得应对不确定性挑战。海底捞提出从“顾客满意度”和“员工努力度”两个方向快速发现问题、有效解决问题。通过“飞书门店品控系统”,海底捞店长让一线服务员学习公司的出品标准,及时反馈原材料问题,保证了海底捞每一盘菜的出品质量和摆盘规范。以前做培训,用表格迭代版本,从总部到门店,要从众多版本中找到唯一的那个最新版并不容易,有了飞书的助力,让服务标准的培训变得更简单。此外,海底捞还通过飞书沉淀出标准知识库,通过飞书完成产品缺陷填报系统的闭环。服务是海底捞的核心竞争力,在飞书的协作下,提升了服务人效和客户体验。


  和海底捞一样,借助飞书实现业务数字升级的企业还有新松机器人、联影医疗科技等生产制造类企业,它们在飞书上实现了硬件交付周期管理、打破了听不懂的内部专业壁垒。此外,正在经历数字化转型的银行业,也在引入飞书,用工具承载高效协作与管理的智慧办公解决方案。这些生动案例,共同印证了一个趋势,协同就是生产力,能够助力不同行业、不同业务属性的企业更快走上数字化转型之路。


  尽管飞书赋能的合作客户行业分布广泛,飞书的原生产品和解决方案也越来越丰富,但飞书在保持高速发展的进程中一直坚持有所为有所不为。


  可以发现,无论是服务哪类客户,飞书的核心产品还是聊天、文档、视频会议这些通用工具。“只做通用产品,服务可以定制化”,谢欣说飞书不会进入具体的垂直行业,从做办公协同到做业务协同,基础能力还是开放,做业务工具的打通,强调易用性,做好连接。


  不进入垂直行业,不代表不了解垂直客户。飞书宣称“提出一个业务难题,还你一个解决方案”的口号。为此,飞书派出了大量企业效能顾问,深入产业一线,沉淀企业成长经验,帮助客户找到数字化转型的路径。企业效能顾问给到客户的,不是飞书的使用说明书,而是一套数字化转型的解决方案,针对性提升企业业务效率。随着与合作伙伴的共创走向深入,飞书不再是单纯的协同工具,而是进化为企业的数字化底座。


  当前,还有大量企业停留在用传统表格做业务管理的阶段,飞书也意识到,帮助企业实现数字化协同,再到完成向数字化工作场所的转变任重道远。培育SaaS市场、助力企业数字化转型,在这个过程中,飞书已经成为同行中投入最大、最有决心和耐心的企业之一。(记者 凌纪伟)


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