如果你的银行卡出现异常，导致无法正常使用或无法取出钱款，你可以采取以下步骤来解决问题：

1、联系银行客服： 第一步是尽快联系你所持有银行的客服部门，向他们报告问题。你可以拨打银行的客服电话，通常可以在银行官方网站或银行账单上找到。向客服描述你的问题，并提供你的账户信息以供核实身份。

2、检查银行卡状态： 询问客服你的银行卡是否处于正常状态，是否存在任何限制或异常。有时候，银行会因为安全原因暂时冻结账户或卡片，需要核实信息后才能解除。

3、核实身份： 银行可能会要求你核实身份，这是出于安全考虑。准备好可能需要的身份证明文件，例如身份证、驾驶执照或护照，以便在需要时提供。

4、解冻或处理异常： 如果问题是由于银行方面的冻结或异常操作引起的，客服应该能够帮助你解决问题并解除限制。如果是因为你的账户出现异常，他们可能会协助你处理。

5、前往银行柜台： 如果问题无法通过电话或网上解决，你可以前往银行柜台，与银行工作人员当面沟通。记得带上身份证明和相关的银行卡信息，以便他们能够帮助你更快地解决问题。

6、考虑申请新卡： 如果银行认定你的银行卡存在安全风险，可能会建议你申请一张新卡。在这种情况下，遵循他们的指示办理新卡，并将钱款从旧卡转移到新卡。

无论发生什么情况，与银行保持及时、清晰的沟通是解决问题的关键。记住，为了确保账户安全，请不要向任何人泄露你的账户密码或个人信息。

当你继续与银行客服或柜台工作人员沟通时，请确保以下几点：

1、记录通话和交流： 在与银行客服通话时，最好记录通话的日期、时间和对话内容，以便在需要时作为备份资料使用。如果你亲自前往柜台，可以记下谈话要点或者要工作人员提供书面确认。

2、了解问题原因： 尽量了解银行卡异常的具体原因，是否是由于银行内部问题，或者是你自身账户使用问题。这样你可以更好地理解解决方案或防止类似问题再次发生。

3、要求时间表： 如果问题的解决需要一些时间，可以向银行要求一个解决问题的时间表。这样你可以知道大致需要多长时间来解决问题，或者在何时可以再次与银行确认进展情况。

4、确认费用： 如果银行解决问题涉及到一些费用，例如补卡费或挂失费用，请事先与银行确认这些费用的具体金额，以避免后续产生不必要的麻烦。

5、寻求管理层帮助： 如果在客服或柜台工作人员的帮助下问题仍未得到解决，可以考虑寻求银行的管理层帮助。有时候，高级管理人员能够更快速地解决复杂的问题。

6、考虑其他渠道： 如果你持有的是某个银行的信用卡，也可以尝试通过信用卡公司的客服部门来解决问题。有时候，信用卡公司会提供不同的解决方案。

最后，要保持耐心和礼貌。处理银行事务可能需要一些时间，但保持冷静和理性将有助于更顺利地解决问题。